Pohjois-Yorkshire valitsi Fastroin reaaliaikaisen hoivajärjestelmän

Pohjois-Yorkshiren maakuntahallinto ja Fastroi ovat allekirjoittaneet sopimuksen reaaliaikaisen hoivajärjestelmän toimituksesta vanhusten kotihoidon, hoivakotien sekä erityisen tuen toimipisteiden käyttöön. Järjestelmää tulee käyttämään noin 1200 maakunnan sosiaali- ja terveysalan työntekijää.

Fastroin Real-Time CareTM -järjestelmä tehostaa ajanvarausten aikataulutusta sekä sisäisen tiedonkulun jouhevuutta ja raportointia.

Fastroi on sekä kotihoidon ja asumispalvelujen toiminnanohjausjärjestelmien sekä lastensuojelun asiakastietojärjestelmien markkinajohtaja Suomessa. Sopimus Pohjois-Yorkshiren kanssa on jatkoa yhtiön kasvulle Isossa- Britanniassa, missä Leedsin kaupunki on jo ottanut vastaavan järjestelmän käyttöönsä.

“On hienoa päästä aloittamaan yhteistyö Pohjois-Yorkshiren maakunnan kanssa. Saamme arvokasta lisäkokemusta suurista ulkomaisista palveluntuottajista ja niiden toiminnasta. Samalla tuomme brittiasiakkaillemme 18 vuoden kokemuksemme suomalaisista sosiaalialan järjestelmistä ja niiden asiakaslähtöisestä kehittämisestä,” kertoo Fastroin tuotejohtaja Mervi Hyvärinen-Saarelainen.

Nyt allekirjoitettu sopimus on tehty kolmeksi vuodeksi kahden lisävuoden jatkomahdollisuudella.

“Tämä on erinomainen mahdollisuus Fastroille, sillä yli 600 000 asukkaan Pohjois-Yorkshire on sekä kooltaan että painoarvoltaan huomattava ja se tuottaa laajoja palvelukokonaisuuksia asukkailleen. Uskomme, että Real-Time CareTM -ohjelmistomme auttaa heitä saamaan aikaan mittavia parannuksia niin työtavoissa kuin tarjoamissaan palveluissa,” iloitsee Fastroin Ison-Britannian myyntipäällikkö Mike Richards.

Lisätietoja:

Mervi Hyvärinen-Saarelainen, tuotejohtaja
+358 40 581 5736
mervi.hyvarinen@fastroi.com 

Johanna Tanninen, markkinointi- ja viestintäjohtaja
+ 358 440 386117
johanna.tanninen@fastroi.com 

Fastroi Oy

Fastroi on sosiaali- ja terveysalan innovatiivinen järjestelmätoimittaja. Hilkka™- ja Nappula-järjestelmämme tehostavat työtä ja vapauttavat aikaa rutiineista tärkeämpiin tehtäviin. Teemme asiakastiedon hallinnan ja toiminnanohjauksen ratkaisuja asumispalvelujen, kotihoidon ja lastensuojelun ammattilaisille. Olemme palvelleet sekä yksityistä että julkista sektoria jo yli 18 vuotta. Vuonna 2003 perustetun Fastroin toimipisteet sijaitsevat Joensuussa, Tampereella, Vantaalla ja Skelmersdalessa (UK). www.fastroi.com

North Yorkshire

Pohjois -Yorkshiren piirikunnan terveys- ja aikuispalvelut tarjoaa monenlaisia hoito- ja tukipalveluja alueen asukkaille. Palvelut sisältävät henkilökohtaista hoitoa tietyissä Extra Care -palveluissa, kotihoidossa sekä vanhusten hoivakodeissa. Hoitoa tarjotaan myös rajoitetusti kotiutuspalvelujen kautta, joka hoitaa ja tukee itsenäisyyttä ja palautumista. Lisätietoja https://www.northyorks.gov.uk/ .

Fastroi asiakaspäivät

Hilkka- ja Nappula-koulutuspäivät 10.-11. marraskuuta

Viime tapaamiskerrasta on jo aikaa ja toivomme kovasti, että pääsisimme  marraskuussa tapaamaan asiakkaitamme yhteisen pöydän ääreen. Sinne, missä parhaat ja mieleenpainuvimmat keskustelut yleensä käydään. Kuntapuolen Hilkka-asiakaspäivän puolestaan järjestämme  11.marraskuuta kokonaan etäyhteydellä.

Koulutuspäivien teemana on Yhdessä Kohdaten ja tämä tulee näkymään tapahtuman kaikissa koulutuksissa. Tapahtuma on osallistujille myös hieno tilaisuus verkostoitua alan eri toimijoiden kanssa. 

Lähetämme kutsun ja tarkemman ohjelman päiville syksyn alkupuolella, mutta laitathan päivämäärät jo nyt kalenteriisi!

Yksityisten palveluntarjoajien koulutuspäivässä pureudutaan ajankohtaisiin aiheisiin

Yksityisten palveluntarjoajien Hilkka- ja Nappula-päivät järjestetään hybriditapahtumana  keskiviikkona 10. marraskuuta Solo Sokos Hotel Tornissa. Ennen kaikkea toivomme, että koronatilanne sallisi meidän taas nähdä asiakkaitamme, mutta jatkuvasti muuttuvassa tilanteessa tarjoamme myös mahdollisuuden osallistua tapahtumaan maksullisen livestreamin kautta. Livestreamin ansiosta saamme myös muutettua tapahtuman kokonaan virtuaaliseksi, mikäli tilanne niin vaatii.

Ohjelmistojen käyttökoulutukset takaavat, että osallistujat saavat kattavan tietopaketin ohjelmiston käytöstä. Käymme läpi ajankohtaisia asioita kuten Fastroin ja yhteistyökumppaneiden kuulumisia, Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston sekä asiakastietolain ajankohtaisia asioita. Koulutuspäivissä varataan aikaa myös keskusteluille ja kysymyksille. Hilkka- ja Nappula-päivän lopuksi järjestämme osallistujille yhteisen illallisen.  Odotamme näihin koulutuspäiviin useita satoja osallistujia tänäkin vuonna! 

Täsmäkoulutuksia asiakastoiveet huomioiden

Hilkan käyttökoulutuksessa kerrataan peruskäytön lisäksi mm. Hilkan uusien ominaisuuksien hyötyjä sekä asiakaskyselyn pohjalta tulleita, tärkeitä ja ajankohtaisia koulutusaiheita. Lisäksi käymme läpi Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston ajankohtaisia asioita. 

Nappula-koulutuspäivän ohjelmassa on otettu huomioon asiakkaidemme toiveet liittyen sosiaalihuollon Kanta-palveluihin ja niihin valmistautumiseen. Järjestämme myös työpajoja Nappula-järjestelmän käyttäjille. 

Asiakaspäivämme ovat olleet mukavia kohtaamis- ja verkostoitumispaikkoja. Järjestetyissä työpajoissa voimme oppia toisiltamme parhaita käytänteitä ja saada uusia vinkkejä.

Paikalla myös yhteistyökumppanimme

Kahvi- ja ruokatauoilla on tuote-esittelypisteillä mahdollisuus tutustua esimerkiksi Nappula-järjestelmään, Hilkka-järjestelmään ja sen Omaisviestintä- ja Hilkka-mobiilisovellukseen sekä yhteistyökumppaneidemme ratkaisuihin. Yhteistyökumppanimme ovat mukana myös koulutuspäivien ajan mm. esittelypisteillä. 

Kuntapuolen Hilkka-päivä virtuaalitapahtumana

Järjestämme yhteistyökumppanimme Kuntien Tiera Oy:n kanssa yhteisen Hilkka Mobiili kotihoito -koulutuspäivän torstaina 11. marraskuuta. Maksulliseen virtuaalitapahtumaan ovat tervetulleita kaikki Hilkka-järjestelmää käyttävät kunta-asiakkaat. Koulutuksessa on tarjolla mm. paneelikeskusteluja, asiakaskokemuksia, luentoja ajankohtaisista asioista sekä kertausta Hilkan käytöstä eri käyttäjäryhmien näkökulmasta. 

Katso tunnelmia asiakaspäiviltä vuodelta 2019

Aurinkoista kesää asiakkaillemme! 


Lisätietoja tapahtumasta:

Jos sinulla on kysyttävää tapahtumasta jo nyt tai haluat esittää toivomuksia koulutuspäivien sisältöön, niin otathan yhteyttä Fastroin Katariina Kamppuriin. Ilmoitathan koulutustoiveesi Katariinalle viimeistään elokuun alussa.

katariina.kamppuri@fastroi.com
050 476 5818

Fastroi pyöräetu

Fastikset saavat pyöräedun käyttöön

Välitämme työntekijöistä arvojemme mukaisesti. Pyöräetu-mahdollisuuden tullessa voimaan, halusimme ottaa sen käyttöön työntekijöillemme mahdollisimman pian. 

Fastroi haluaa kannustaa työntekijöitään pyöräilyyn työmatkoilla ja vapaa-ajalla. Pyöräily auttaa voimaan paremmin sekä tarjoaa hyvää vastapainoa näyttöpäätteellä tehtävälle työlle. Jokainen voi hankkia itselleen sopivan pyörän vaikkapa maasto-, maantie- tai kaupunkiajoon. Samalla pyöräily säästää luontoa ja pienentää hiilijalanjälkeämme. 

Mikä on pyöräetu työntekijälle?

Verottoman työsuhdepyörän (vuositasolla 1200 euroon saakka) voi hankkia jokainen työntekijä, jonka työnantaja sallii edun hyödyntämisen. Työnantaja voi tarjota pyöräedun työntekijöilleen eri tavoin. Etu voidaan tarjota osana palkkaa tai palkanlisänä, taikka työnantaja voi hankkia pyörät omakseen tai solmia leasing-puitesopimuksen.

Fastroilla päädyttiin ottamaan pyörät leasing-yhtiön puitesopimuksen kautta, jotta työsuhdepyörien hallinnointi on sekä yritykselle että työntekijälle vaivattominta. Lisäksi työntekijä voi valita pyörän haluamastaan liikkeestä ja mikä parasta, pyöräetuun kuuluvat myös kohtuulliset tai toteutuneet pyöränhuoltokulut.

Lisätietoja ja ohjeita voit katsoa esimerkiksi verottajan sivuilta tai eri polkupyöriä tarjoavien leasing-yhtiöiden kotisivuilta.

Fastikset nauttivat useita työsuhde-etuja

Perinteiset työntekijäedut kuten liikunta- ja kulttuuriedut ovat meillä suosittuja. Yrityksessämme huolehditaan laajasti työntekijöiden hyvinvoinnista ja meillä on mm. laajat terveys-, matka- ja tapaturmavakuutukset. Varsinkin laajat terveysvakuutukset mahdollistavat työntekijän kokonaishyvinvoinnin  näkökulmasta paljon; pääset nopeasti lääkäriin ja tarvittaessa jatkotoimenpiteisiin esimerkiksi leikkauksiin.

Lisäksi henkilöstölle on otettu käyttöön tulospalkkiojärjestelmä. Yrityksen ja tiimien tavoitteet asetetaan vuosittain ja niiden saavuttamisesta palkitaan tulospalkkion muodossa. 

Palkitsemme työntekijöitä myös työvuosista, kuten 5, 10 ja 15 vuoden työurista, matkalahjakortin ja palkallisten lisälomapäivien muodossa.

Fastroi työsuhde-edut

Yrityksemme vapaa-ajan toimikunta, Virkkari, järjestää henkilöstöllemme joka kuukausi tapahtumia – tosin suurin osa on tapahtumista järjestetään tällä hetkellä virtuaalisesti. Maaliskuussa tapasimme toisiamme ulkoilutapahtumassa, mikä mahdollisti turvallisen työkaverin kohtaamisen näin korona-aikaan. 

Aurinkoista pyöräilykevättä odottaen!

kotihoidon avohilmo -tilastointi

Kotihoidon Avohilmo -tilastointi Hilkka-järjestelmässä

Kotihoidon Avohilmo -tilastointi on maksullinen rajapinta. Voit kysyä lisätietoja Avohilmon hinnasta ja kytkennästä tällä lomakkeella.  Käyttöönoton yhteydessä asiakkaalle lähetetään ohjeet toimenpiteistä, jotka tulee tehdä ennen kuin Fastroi kytkee rajapinnan käyttöön. Tämän jälkeen tiedot tilastoituvat automaattisesti käyttöönottoajankohdasta lähtien. 

Mikä on Hoitoilmoitusjärjestelmä Hilmo?

Hilmo on valtakunnallinen sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonkeruu- ja raportointijärjestelmä, joka koostuu kolmesta eri osiosta: sosiaalihuollon hoitoilmoitusrekisteristä (sosiaali-Hilmo), terveydenhuollon hoitoilmoitusrekisteristä (terveys-Hilmo) ja perusterveydenhuollon avohoidon hoitoilmoitusrekisteristä (Avohilmo). Hilmoista saatuja tietoja hyödynnetään mm. sosiaali- ja terveydenhuollon seurantaan ja kehittämiseen. Löydät tarkempaa tietoa Hilmo Hoitoilmoitusjärjestelmästä täältä.

Kotihoidon Avohilmo -tilastoinnissa huomioitavaa

Kotihoidon tiedot kerätään sähköisenä päivittäin tapahtuvana automaattisena tiedonsiirtona suoraan Hilkka-järjestelmästä kansalliseen kotihoidon Hilmo-tiedonkeruuseen. Tiedon jatkojalostuksen ja käytettävyyden kannalta on ehdottoman tärkeää,  että tiedoissa on mukana tieto käynnin toteuttaneen ammattilaisen ammatista ja tieto palvelumuodosta (kotihoito, kotisairaanhoito tai kotipalvelu). Hilkka 3.37-versiosta alkaen on Avohilmo-tilastoinnissa pakollisena tietona ollut Palvelumuoto ja Ammattitieto. Mikäli ammatti- ja palvelumuoto tiedot puuttuvat, kotihoidon Avohilmo-tilastoinnit eivät siirry Hilmoon. Lisätietoa Avohilmosta Hilkan käyttöohjeesta kohdasta ”Avohilmo”.

Miten lisäät Ammattitiedon ja Palvelumuodon Hilkka-järjestelmässä?

Pääkäyttäjän on siis määritettävä palvelumuoto ja tieto käynnin toteuttaneen ammattilaisen ammatista, jotta Kotihoidon Avohilmojen tilastointi jatkossakin onnistuu. 

Pääkäyttäjä määrittää Palvelumuodon tapahtumatyyppikohtaisesti Hilkka-järjestelmässä. Ylläpito- Tyypit – Tapahtuma – tapahtumatyypin nimestä muokataan tapahtumatyyppiä ja asetetaan Palvelumuoto-sarakkeeseen alasvetovalikosta oikea tieto (alla olevassa kuvassa punaisella).

Hilkassa on saatavilla Henkilöstöhallinnassa Valviran Ammattioikeudet -ammattilistaus. Tieto lisätään henkilöstöhallinnassa käyttäjän tietoihin kohtaan “Ammatti”  jokaiselle työntekijälle, joka asiakaskäyntejä toteuttaa. Esimerkkinä alla olevassa kuvassa työntekijälle on valittu ammatti laillistettu sairaanhoitaja.

Lisätietoja Kotihoidon Avohilmo -tilastoinnista

Lisätietoja Kotihoidon tietojen tiedonkeruusta löytyy THL:n sivuilta ja pikaraportilta voi ajantasaisesti seurata kotihoidon tietojen siirtymistä Hilmoon. 

Jos haluat lisätietoja Avohilmosta ja kytkennästä, ota yhteyttä Fastroin tiimiin tällä lomakkeella.

Fastroi osallistuu hoiva-alan virtuaalitapahtumiin

Fastroi mukana virtuaalitapahtumissa ja Asiakaspäivät 2021

Voit ottaa ennakkoon yhteyttä tiimiimme, sopia tapaamisen etänä tai tulla suoraan virtuaaliosastolle kuulemaan yrityksestämme, tuotteistamme ja uramahdollisuuksista Fastroilla.  Tiimimme yhteystiedot löytyvät nettisivuiltamme.

Fastroin tapahtumat keväällä 2021: 

Yrityspäivät 3.- 4.2.

Poikkeuksellinen vuosi tuo mukanaan muutoksia myös Yrityspäiviin, kun tapahtuma järjestetään 3.-4.2.2021 virtuaalisena. Yrityspäiville osallistuu lukuisia opiskelijoita ja yrityksiä. Virtuaalisilla Yrityspäivillä on myös uudenlaista ohjelmaa, kuten tapahtumasivulla pyörivä livestream, jonka kautta pääset kuuntelemaan mielenkiintoisia puhujia sekä ajankohtaisia paneeleja. Tapahtumapäivien päätteeksi järjestetään Kahoot! -tietokilpailut, joista voit voittaa lahjakortteja.

Fastikset tiimin yritysesittelyt ovat 3.2 seuraavasti.

  • 10.00 – 11.00 
  • 12.00 – 13.00 
  • 14.00 – 15.15 

Lisäksi tapahtuman osallistujat voivat varata tapaamisen tästä linkistä meidän henkilöstöpäällikön, Kristiinan, kanssa. 

Kehittyvä Vanhustyö 8.-14.2

Fastroi on näytteilleasettajana Kehittyvä Vanhustyö -virtuaalitapahtumassa. Tapahtuma järjestetään turvallisesti ja vastuullisesti verkossa 8.-14.2.2021. Fastroi tuo näytteilleasettajana esille virtuaalitapahtumassa Fastroin Hilkka-järjestelmää ja sen Omaisviestintä-ominaisuutta. Virtuaaliosastollamme Fastroin myyntitiimi vastailee chatissa kysymyksiin. Lue lisää blogistamme

Hilkka- ja Nappula-koulutuspäivät Tampereella 10.-11. marraskuuta

Järjestämme suositut Hilkka- ja Nappula-asiakaspäivät asiakkaillemme Solo Sokos Hotel Tornissa Tampereella 10.-11.marraskuuta 2021. Asiakaspäivillä käydään läpi ohjelmistojen käyttöä ja niiden uusia ominaisuuksia. Tapahtumassa on myös mukana Fastoin yhteistyökumppaneita, vieraspuhujia ja järjestämme iltatapahtuman 10. marraskuuta. Tapahtuma on osallistujille myös hieno tilaisuus verkostoitua alan eri toimijoiden kanssa! 

Asiakkaamme saavat tietoa koulutustapahtumasta asiakaskirjeistämme kesällä. Lähetämme siis kutsun ja tarkemman ohjelman kesällä, mutta laitathan päivämäärät jo nyt kalenteriisi!

Fastroi asiakaspäivät

Webinaareja Hilkka- ja Nappula-ohjelmistojen käytöstä 

Järjestämme lukuisia ilmaisia webinaareja asiakkaillemme ja näistä tiedotamme myös asiakaskirjeissämme pitkin vuotta. 

Tiedotamme loppuvuoden tapahtumista myöhemmin. Tapaamisiin niin virtuaalisesti kuin toivottavasti myös paikan päällä!

fastroi kehittyvä vanhustyö

Fastroi mukana Kehittyvä Vanhustyö -virtuaalitapahtumassa

Fastroi tuo näytteilleasettajana esille virtuaalitapahtumassa Fastroin Hilkka-järjestelmää ja sen Omaisviestintä-ominaisuutta. Virtuaalisastollamme Fastroin myyntitiimi vastailee chatissa kysymyksiin.

Voit osallistua myös Kiitoskaupan -lahjakortin (arvo 59,90 €)  arvontaan osastollamme! Arvomme kaikkien vastaajien kesken lahjakortin 16.2.2021 ja ilmoitamme voittajalle henkilökohtaisesti.

Fastroi Kehittyvä Vanhustyö

Kehittyvä Vanhustyö -virtuaalitapahtuma verkossa ja luentopäivä

Kehittävä Vanhustyö on vanhustyöalan ammattilaisille suunnattu perinteinen koulutus- ja näyttelytapahtuma. Kehittyvä Vanhustyö järjestetään 8.–14.2.2021. Tällä kertaa tapahtuma järjestetään turvallisesti ja vastuullisesti verkossa.

Luvassa on ajankohtaista ja monipuolista ohjelmaa, loistavia esityksiä, ideoita ja työkaluja päivittäiseen työhön ja tekemiseen. Mukana on tuttuun tapaan myös laaja ja monipuolinen vanhustyöalan näyttely. Vain livestreamiin on erillinen ilmoittautuminen ja pääsymaksu, kaikki muu ohjelma ja näyttely maksutta tarjolla! 

Tapahtumassa on tarjolla viikon aikana 8.–14.2.2021:

  • Tutustu virtuaalisiin näyttelyosastoihin (maksuton)
  • Katso luentotallenteita (maksuton)
  • Katso päivän teemakeskustelut livenä klo 12.30 (maksuton)
  • Katso livestreamattuja luentoja livenä ti 9.2.2020 klo 9-16 (maksullinen, erillinen ilmoittautuminen)

Hilkka-järjestelmä kotihoitoon ja asumispalveluihin

Fastroin Hilkka™-järjestelmä on tehokas ja helppokäyttöinen toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmä yksityisten palveluntarjoajien ja kuntien kotihoitoon, kotiin annettaviin palveluihin ja asumispalveluihin. Hilkka-järjestelmä on kehitetty yhdessä hoitotyön ammattilaisten kanssa ja Hilkkaa käyttää päivittäin yli 35.000 sosiaalialan ammattilaista. Hilkka on tutkitusti käyttäjäystävällisin järjestelmä yksityisellä sektorilla ja sosiaalihuollossa.

Hilkka-järjestelmän Omaisviestintä vapauttaa aikaa hoivatyöhön

Omaisviestintä vapauttaa aikaa hoivatyöhön. Sähköinen viestintä lisää läpinäkyvyyttä ja luottamusta hoitohenkilöstön ja omaisten välillä. Omaisviestintä on sähköistä ja tietoturvallista yhteydenpitoa hoivapalvelun tarjoajan ja hoivapalveluasiakkaan omaisten välillä. Omaisviestintä-ominaisuus on saatavilla Hilkka-ohjelmistoon. 

Hilkka-järjestelmän Omaisviestintä vapauttaa aikaa hoivatyöhön

Katso video tai tutustu Omaisviestintään verkkosivullamme. Sivullamme voit osallistua myös lahjakortin arvontaan!

Tervetuloa Kehittyvä Vanhustyö -virtuaalitapahtumaan ja tutustumaan Fastroin virtuaaliosastoon! 

Nappulan käyttäjistä 98,2 % on tyytyväisiä ohjelmistoon

Nappulan käyttäjistä 98,2 % on tyytyväisiä ohjelmistoon!

Arvoimme vastaajien kesken tabletin. Voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnea palkinnon voittajalle! Erittäin suuret kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille ja runsaasta avoimesta palautteesta! 

Kaikkien aikojen paras tulos tuotteen tyytyväisyydessä

Saavutimme kaikkien aikojen parhaan tuloksen tyytyväisyydessä tuotteeseen, eli vastanneista 98,2 % on erittäin tai hyvin tyytyväinen Nappula-järjestelmään.  Kyselyn mukaan kokonaistyytyväisyys ohjelmistoon on siis kasvanut vuoden aikana 3,0 prosenttiyksikköä vuoteen 2019 verrattuna. Tämä innostaa tiimiämme kehittämään ohjelmistoa ja palvelujamme edelleen hyvässä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. 

Fastroi Nappula - suosittelu ja tyytyväisyys

Kyselyyn vastanneista käyttäjistä 64,6 % työskenteli lastensuojelun sijaishuollossa, 22,9 % lastensuojelun avopalveluissa ja 13,6 % vammaispalveluissa. 

Nappulan käyttäjistä 97,1% suosittelee ohjelmistoa

Kysyimme asiakkailtamme suosittelevatko he tuotetta muille ja vastaajista 97,1 prosenttia suosittelisi erittäin tai hyvin todennäköisesti Nappula-ohjelmistoa. Tulos parani edelliseen vuoteen verrattuna 0,7 prosenttiyksikköä. Ohjelmiston helppokäyttöisyyteen oli tyytyväisiä 96,2%, ohjelmiston toimintavarmuuteen 94,5 % ja käyttöönoton helppouteen 98,6 % vastanneista. 

Vastanneista suurin osa koki ohjelmiston parhaiksi puoliksi selkeyden sekä helppokäyttöisyyden. 

Fastroi Nappula - käyttöönotto ja käyttökokemus

Kehitysehdotuksia ja palautetta järjestelmästä ja palveluistamme

Kysyimme asiakkailtamme myös avointa palautetta Nappulasta ja palveluistamme. Saimme useita satoja avoimia palautteita ja Nappula-tiimi on käynyt palautteet läpi. Monet kehitystoiveet otetaan työn alle ensi vuonna. Isoimmista kehityskohteista otamme työn alle paljon toivotun Nappulan käytettävyyden parantamisen mobiililaitteissa sekä työntekijöiden välisen viestinnän kehittämisen. 

Palvelujemme osalta asiakkaamme olivat tyytyväisiä mm. Fastroin asiakastukeen sekä chat-palveluumme nettisivuillamme. Moni vastaajista ei ollut osallistunut Fastroin järjestämää käyttökoulutukseen omassa organisaatiossaan.  Järjestämme useita ilmaisia webinaareja ohjelmiston käytön tehostamiseen vuosittain sekä teemme käyttökoulutuksia asiakkaillemme myös tilauksesta. Kaikki webinaarimme löytyvät Nappulan Info -moduulista, josta jokainen käyttäjä voi tarkastella vinkkejä Nappulan käyttöön sopivana ajankohtana. 

Järjestämme myös vuosittain koulutuspäivät asiakkaillemme, seuraavan kerran Nappula-päivä on marraskuussa 2021. 

Tiedotamme ajankohtaisista asioista ja webinaareistamme asiakaskirjeisssämme sekä Nappulan Info -moduulissa tulevan vuoden aikana.

Sote-tietojärjestelmien luokituksen A- ja B-luokat

Sosiaalihuollon tietojärjestelmien A- ja B-luokat

Sote-tietojärjestelmien luokituksen A ja B alkuperäinen tarkoitus on määrittää tietojärjestelmän tapa liittyä sekä terveyden- että sosiaalihuollon kansallisiin arkistoihin. Valviran verkkosivuilla luokat on määritelty seuraavasti:

  • Luokka A: Kansaneläkelaitoksen ylläpitämät Kanta-palvelut sekä tietojärjestelmät, jotka on tarkoitettu liitettäväksi Kanta-palveluihin joko suoraan tai teknisen välityspalvelun kautta. Luokkaan A kuuluu myös välityspalvelu.
  • Luokka B: Muut tietojärjestelmät kuuluvat luokkaan B.

Mediassa olleiden tietojen pohjalta luokitusten tilanne saattaa siis näyttäytyä hieman yksioikoisesti ja virheellisesti. Ehkä räikein tästä kuulemani esimerkki on, että mainitun järjestelmäluokituksen perusteella sosiaalihuollon palveluntarjoajat voitaisiin jakaa A- ja B-luokan toimijoiksi, joita koskevat eri lait ja määräykset. Tämä ei luonnollisesti pidä paikkaansa.

A- ja B-luokan järjestelmiä velvoittaa sama lainsäädäntö

Riippumatta siitä kuuluuko tietojärjestelmä A- vai B-luokkaan, valmistajaa ja ylläpitäjää velvoittava lainsäädäntö on sama. Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä määrittää olennaiset vaatimukset tietojärjestelmille, mukaan lukien niiden tietoturvallisuuteen liittyvät vaatimukset. Lakitekstissä ei ole tarkoituksenmukaista mennä kovin yksityiskohtaiselle tasolle esimerkiksi tietoturvaan liittyvistä vaatimuksista. Tämän vuoksi lain 5 a lukuun on kirjattu; “Terveyden- ja hyvinvoinnin laitos (THL) voi tarvittaessa antaa tarkempia määräyksiä olennaisten vaatimusten sisällöstä.” Nämä tarkemmat määräykset koskettavat lähtökohtaisesti sekä A- että B-luokan järjestelmiä.

Velvoittavan lainsäädännön osalta keskeisin ero A- ja B-luokan järjestelmissä on vaatimuksenmukaisuuden osoittamisessa. Tästä säädetään lain 5 a luvussa. Molempien luokkien osalta järjestelmän valmistajan tulee antaa selvitys siitä, että järjestelmä täyttää lain ja mahdollisten tarkempien määritysten mukaiset olennaiset vaatimukset. A-luokan järjestelmä tulee tämän lisäksi läpäistä nk. yhteistestaus kansalliseen arkistoon liittyvän tiedonsiirron toimivuudesta sekä hankkia tietoturvallisuuden arviointilaitoksen myöntämä vaatimuksenmukaisuustodistus, johon viime päivien mediakeskusteluissa viitataan järjestelmän julkisena valvontana.

A- ja B-luokan järjestelmiä velvoittaa sama lainsäädäntö

Fastroin Nappula- ja Hilkka järjestelmien luokitukset

Vastaan Fastroilla Nappula-asiakastietojärjestelmän liiketoiminnasta. Olen työskennellyt tiiviisti Nappulan kehityksessä käytännössä järjestelmän julkaisusta saakka. Valviran rekisterissä Nappula on B-luokan järjestelmä. Myös B-luokan järjestelmillä kuten Nappula-järjestelmällä on mahdollista liittyä sosiaalihuollon Kanta-palveluihin vuoden 2021 aikana.Tietoturva on aina ollut meille keskeisin osa kehitystyössä, kaiken tulee tapahtua sen ehdoilla. Olemme erittäin tietoisia Nappulaan liittyvän lainsäädännön ja tarkempien määritysten vaatimuksista ja huolehdimme että ne täyttyvät jatkossakin. Meille yhtä itsestään selvää on, että valvonnan puute tai sen vähäisyys, ei millään muotoa oikeuta poikkeamaan näistä vaatimuksista, tai estä käyttämästä vaatimuksia tiukempiakin keinoja tietoturvan takaamiseksi.

Teemme määrätietoisesti töitä Hilkka-  ja Nappula-järjestelmiemme tietoturvan eteen sekä tietoteknisessä, että henkilöstön osaamisen kehittämisessä. Viime vuoden näkyvin ilmentymä tekemästämme työstä on Fastroin saavuttama kansainvälinen ISO 27001 -tietoturvasertifikaatti. Voit lukea lisää miten huomioimme tietoturvan Fastroilla ja palveluissamme blogistamme

Toinen Fastroin ylläpitämä järjestelmä, Hilkka, on luokiteltu A-luokan järjestelmäksi Kanta-välitys- ja eResepti -palvelujen osalta. A-luokan ominaisuuksien vuoksi Fastroille on tehty KMPG:n toimesta Tietoturva-auditointi määräajoin.

Ehdotus B-luokan järjestelmien vaatimustenmukaisuustodistukselle

Ehdottaisin, että myös kaikki B-luokan järjestelmät velvoitettaisiin jatkossa hankkimaan arviointilaitoksen myöntämä vaatimuksenmukaisuustodistus. Tämä olisi yksi keino poistaa hieman virheellisen luokittelun aiheuttamaa huolta sekä asiakkailtamme, mutta erityisesti asiakkaidemme asiakkailta. Heidän huolensa on erittäin ymmärrettävä.

Viestintä hoivapalvelun läheisille omaisille koetaan tärkeäksi

Viestintä hoivapalvelun asiakkaan läheisille ja omaisille koetaan tärkeäksi

Atk-päivien aikana teimme kyselyn Omaisviestinnästä.  Kyselyyn vastanneet saivat myös osallistua lahjakortin arvontaan. Kiitokset Omaisviestintä-kyselyyn ja arvontaan osallistuneille. Olemme ilmoittaneet lahjakortin voittaneelle henkilökohtaisesti voitosta.  

Kuinka tärkeäksi viestintä omaisille/läheisille koetaan tulevaisuudessa? 

Kysyimme myös miten vastaajat näkevät viestinnän tärkeyden omaisille tulevaisuudessa. Kyselyn mukaan 74,1% koki viestinnän asiakkaan omaisille/läheisille joko erittäin tai hyvin tärkeäksi. 

Kuinka tärkeäksi viestintä omaisille/läheisille koetaan tulevaisuudessa?

Henkilökohtainen keskustelu ja soitto edelleen paras tapa viestintään hoivapalveluissa

Kysyimme myös mikä on kyselyyn osallistujien mielestä paras tapa viestiä asiakkaan läheisille hänen kuulumisistaan ja voinnistaan omaisille. Vastaajien mukaan soitto (82,4%) tai henkilökohtainen keskustelu (82,4%) on edelleen paras tapa viestiä omaisille. Soitto tai henkilökohtainen tapaaminen ei ole kuitenkaan aina mahdollista, joten näemme, että uudet digitaaliset palvelut tulevat viestintään vahvasti mukaan tulevina vuosina myös hoivapalveluissa. 

Henkilökohtainen keskustelu ja soitto edelleen paras tapa viestintään hoivapalveluissa

Vastaajien mielestä seuraavaksi suosituin tapa viestiä sähköposti (58,8 %) tai tekstiviesti (35,3%). Lisäksi mainittiin muu viestintäväline (29,4%), jossa mainittiin erillisiä muita sähköisiä viestintävälineitä kuten Omaisviestintä-sovellus tai erillinen mobiilisovellus, mikä olisi tietoturvallinen. 

Hilkka-järjestelmän Omaisviestintä helpottaa viestintää poikkeusaikana

Hilkka-järjestelmän Omaisviestintä helpottaa viestintää. Poikkeusaikana läheisten vieraileminen hoivayksikössä ei ole aina mahdollista ja tarvitaan uusia tapoja viestintään. Hoitokirjauksien teko ja omaisille niistä tiedottaminen onnistuu yhdellä klikkauksella suoraan Hilkka-järjestelmässä. Kalenterin avulla hoivapalvelun asiakkaan päiväohjelma tulee näkyville ja omainen voi seurata läheisensä päivän tapahtumia kätevästi Omaisviestinnän avulla. Nopea ja tehokas viestintä vähentää omaisten huolta sekä puhelinsoittoja ja mahdollistaa lisää aikaa asiakastyöhön.

Sähköinen viestintä lisää siis läpinäkyvyyttä ja luottamusta hoitohenkilöstön ja omaisten välillä. Lisätietoja nettisivuiltamme tai myyntitiimiltämme

Tietoturva ja yksityisyys ovat tärkeitä sekä toiminnassamme että tuotteidemme suunnittelussa

Tietoturva Fastroilla ja miten se on huomioitu Hilkka- ja Nappula-ohjelmistoissa

Teemme määrätietoisesti töitä järjestelmiemme tietoturvan eteen sekä tietoteknisessä, että henkilöstön osaamisen kehittämisessä. Viime vuoden näkyvin ilmentymä tekemästämme työstä on Fastroin saavuttama kansainvälinen ISO 27001 -tietoturvasertifikaatti.

Sertifiointi vaati meiltä muun muassa runsaasti uusien toiminta- ja menettelytapojen, ohjeiden ja kuvauksien dokumentointia ja soveltamista, henkilöstön koulutusta, fyysisen turvallisuuden huomiointia, verkkoturvallisuuden toimenpiteitä, salaustekniikoiden tarkistamista sekä kaikkien näiden todentamista.

Tuotteidemme käyttäjät voivat luottaa siihen, että heidän tietojaan käsitellään ja säilytetään turvallisesti. Fastroilla on lisäksi ISO 9001 -laatujohtamisjärjestelmän ja ISO 14001 -ympäristöjärjestelmän sertifioinnit.

Voit lukea lisää sertifikaatista ISO 27001-oppaasta tai mitä sen saavuttaminen vaatii blogistamme

Fastroi ISO27001 tietoturvasertifiointi

Tietoturva käsitteenä

Tietoturva koostuu kolmesta osa-alueesta: saatavuus, eheys ja luottamuksellisuus. Saatavuudella tarkoitetaan sitä, että järjestelmä on käytettävissä käyttötarkoitukseensa. Eheydellä sitä, ettei järjestelmässä esiinny väärää tietoa tai suoranaista disinformaatiota, eikä tietoa voida tuhota luvattomasti. Luottamuksellisuus tarkoittaa sitä, että tietoa voivat käsitellä vain sellaiset henkilöt, joilla on siihen oikeus.

Mitkä ovat palveluntuottajien vastuut ja velvollisuudet tietosuojan sekä tietoturvan huomioimisessa? 

Asiakkaamme eli Palveluntuottajat toimivat joko rekisterinpitäjänä itse maksavien asiakkaidensa osalta tai tietojen käsittelijänä rekisterinpitäjän (esim. kunnan) asiakkaiden osalta kirjatessaan asiakkaiden asioita Fastroin järjestelmiin.

Järjestelmiemme tietoturvaratkaisuilla pyritään takaamaan, että henkilötietojen luottamuksellinen ja turvallinen käsittely on teknisesti mahdollista. Järjestelmää käyttävä Palveluntuottaja on vastuussa, että tietoja kerätään ja käsitellään lainsäädännön mukaisesti. Olemme koonneet Fastroin tietopaketin EU:n yleisestä tietosuoja-asetuksesta asiakkaillemme.

Palveluntuottajien on myös pidettävä sosiaalihuollon Omavalvontasuunnitelma ajan tasalla. Lisäksi palvelutuottajien on huolehdittava myös, että erillinen tietosuoja ja tietojärjestelmien omavalvontasuunnitelma on laadittu, jos organisaatiolla on käytössä sähköinen potilas- tai asiakastietojärjestelmä. Omavalvonnan tarkoituksena on varmistaa tietoturvan ja tietojenkäsittelyn asianmukainen toteutuminen toimintayksiköissä. Tietosuojan ja tietojärjestelmien omavalvontasuunnitelmaa ei sellaisenaan edellytetä liitettäväksi julkisena pidettävään omavalvontasuunnitelmaan, vaan se on esitettävä valvontaviranomaiselle pyydettäessä.

Järjestelmien fyysinen tietoturva ja palvelimet

Järjestelmiemme palvelimet sijaitsevat Suomessa eikä tietoja siirretä EU:n ulkopuolelle. Järjestelmiemme fyysisestä turvallisuudesta huolehtii Fastroin käyttämät palvelinsalitoimittajat Fastroin kanssa tehdyn palvelusopimuksen mukaisesti. Palvelinsalitoimittajamme ovat ISO 27001 -sertifioituja. Palvelimen suojasta haittaohjelmia tai suoraa teknistä murtautumista vastaan suojaudutaan ensisijaisesti ajan tasalla olevilla ohjelmistoilla sekä tietoliikenteen osalta erilaisilla palomuuriratkaisuilla. Tiedon eheys ja saatavuus varmistetaan lisäksi päivittäisellä varmuuskopioinnilla, palvelimen fyysisesti turvatulla ja verkkoyhteyksiltään kahdennetulla sijaintipaikalla sekä jatkuvalla järjestelmän teknisen toiminnan valvonnalla.

Järjestelmien lokitiedot

Sekä asiakkaiden että käyttäjien tietosuojan ja oikeusturvan varmistamiseksi, jokaisesta Hilkka- tai Nappula-järjestelmään tehdystä tiedon käsittelystä jää lokiin merkintä, josta näkee kuka on katsellut tai muokannut tietoja ja milloin tämä on tapahtunut. 

Miten tietoturva on huomioitu Hilkka-järjestelmässä?

Hilkka-järjestelmän tietoturvaratkaisuilla pyritään takaamaan, että henkilötietojen luottamuksellinen ja turvallinen käsittely on teknisesti mahdollista. Järjestelmää käyttävä palveluntuottaja on vastuussa siitä, että tietoja kerätään ja käsitellään lainsäädännön mukaisesti. 

Tiedonsiirto selaimen tai mobililaitteen ja palvelintemme välillä salataan TLS-protokollalla (“https”). Tämä voidaan todentaa lukon kuvana selaimen osoitekentässä. Samaa salausmenetelmää käytetään mm. verkkopankkien ja verkkokauppojen tiedonsiirron salaamiseen. Hilkka-palvelin varmentaa itsensä käyttäjille, joten käyttäjä voi varmistua palvelimen oikeellisuudesta. Työasemien ja mobiililaitteiden pääsyä Hilkka-ympäristöön voidaan myös rajata käyttäen erilaisia verkkosuodatuksia.

Tiedon salauksen lisäksi luottamuksellisuus ja eheys varmistetaan käyttäjien henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla. Organisaatio voi määritellä Hilkka-järjestelmässä salasanan turvatason, vaihtovälin sekä sen montako epäonnistunutta kirjautumisyritystä sallitaan ennen kuin tunnus lukitaan. Lisäksi Hilkka-järjestelmässä on istunnon automaattinen aikakatkaisu, mikäli Hilkka-järjestelmää ei käytetä päätelaitteelta halutun ajan kuluessa. Organisaatio voi itse määritellä ajan, jonka jälkeen Hilkka kirjaa käyttäjän automaattisesti ulos ellei järjestelmää käytetä. Kanta-palveluiden käytössä edellytetään lisäksi sähköisen varmennekortin käyttöä.

Miten tietoturva on huomioitu Nappula-järjestelmässä?

Nappula järjestelmän tietoturvaratkaisuilla pyritään takaamaan, että henkilötietojen luottamuksellinen ja turvallinen käsittely on teknisesti mahdollista.  Järjestelmää käyttävä palveluntuottaja on vastuussa siitä, että tietoja kerätään ja käsitellään lainsäädännön mukaisesti. Nappulan käyttöoikeutta hallitaan henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla sekä työasema- ja järjestelmä (client) kohtaisilla varmenteilla. 

Koska Nappulassa tietoa siirretään käyttäjän päätelaitteen ja palvelimen välillä, autentikoidaan tiedonsiirron päätepisteet vahvasti ja siirrettävä tieto salataan. Yhteydenotto Nappula-palvelimelle edellyttää, että päätelaitteelle, josta Nappulaa käytetään on asennettu varmenne. Varmenteen avulla palvelin varmistaa, että yhteydenotto palvelimelle tapahtuu hyväksytyn tahon toimesta ja salaa yhteyden yli siirrettävät tiedot. Autentikointi ja salaus on toteutettu Nappulassa TLS- protokollalla ja siihen läheisesti liittyvillä muilla protokollilla. Yhteydenmuodostus päätelaitteen ja palvelimen välillä ei onnistu, mikäli varmennetta ei esitetä tai se on väärennetty. 

Osana Nappulaa käyttävien organisaatioiden omavalvontaa on tärkeää huolehtia, ettei organisaatioilla ole niin kutsuttuja yhteiskäyttötunnuksia tai käyttäjätunnuksia ja salasanoja saatavilla siten, että ne voivat päätyä vääriin käsiin. Salasanoille voidaan Nappulassa asettaa vaatimuksia muun muassa pituuden ja merkkien osalta. Lisäksi Nappulassa on automaattinen uloskirjautuminen.

Yhteystiedot Hilkka- ja Nappula-asiakkaillemme

Jos asiakkaillamme on kysymyksiä Fastroin tietoturvaan liittyen, olethan ensisijaisesti yhteydessä  helpdeskiimme tai asiakasyhteyshenkilöösi Fastroilla.