Asiakastyytyväisyyskysely – Hilkka on monipuolinen järjestelmä
Jokavuotinen asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin marras-joulukuussa 2022 ja kyselyyn vastasi 319 Hilkka-asiakastamme. Kysely lähetettiin sähköpostitse asiakkaillemme ja kyselyn linkki oli saatavilla myös Hilkan kirjautumissivulla.
Kyselyyn vastanneista 82 % käyttää Hilkkaa päivittäin ja suurin osa eli 49 % työskenteli hoitajana. Vastaajista vanhusten asumispalveluissa työskentelee 37%, kotihoidossa/kotiin annettavissa palveluissa 19 % vammaispalveluissa 19% ja mielenterveyskuntouksessa 11 %.
Mittaamme kyselyn avulla palvelumme ja tuotteidemme laatua vuosittain. Saimme runsaasti avointa palautetta siitä, mitä asioita voisimme palveluissamme ja Hilkka-järjestelmässä kehittää. Olemme käyneet kehitysehdotukset läpi ja osa ehdotuksista otetaan tuotekehitykseen jo tämän vuoden aikana. Tiedotamme tuotepäivityksistä asiakaskirjeissämme aina versiojulkaisun yhteydessä.
Mikä Hilkka-järjestelmässä on hyvää?
Kyselyymme vastanneista 92,4% oli erittäin tai melko tyytyväisiä Hilkkaan ja tyytyväisyys oli kasvanut 1,3 prosenttiyksikköä vuodesta 2021. Vastaajista 87,4 % suosittelisi ehdottomasti tai todennäköisesti Hilkka-järjestelmää muille (-1,7 prosenttiyksikköä, 89,1% vuonna 2021*). Hilkka-järjestelmän erityisen hyvinä asioita mainittiin sen helppokäyttöisyys/helppous, selkeys, yksinkertaisuus ja monipuolisuus.
Muutamia asiakkaidemme suoria sitaatteja kysymykseen “Mitä Hilkassa on erityisen hyvää?”:
“Käyttäminen on helppoa ja työntekijät oppivat sen nopeasti. Kommunikointi työvuorosuunnitteluohjelman kanssa (toteumien kuittaus iso plussa). Näkymä on selkeä. Ohjelma toimii hyvin, ei takkuile ja ohjelmaan / sen toimivuuteen voi luottaa. Yksi tärkeimmistä asioista, kun tietää järjestelmän olevan käytössä, eikä jatkuvasti nurin tai koko ajan pois käytöstä päivitysten vuoksi.”
“Mobiilin käyttäminen onnistuu joka paikassa työpaikalla, nopeuttaa kirjaamista. Helppokäyttöisyys ja tietoturvan huomioiminen.”
“Asiakkaalle saa monenlaisia merkintöjä yhteen järjestelmään ja ne on helppo löytää tarvittaessa.”
Mikä Hilkka-järjestelmässä tai sen ominaisuuksissa vaatii kehittämistä?
Saimme kyselystä mukavasti palautetta Hilkka-järjestelmän ja sen keskeisten toiminnallisuuksien kehittämiseen kuten esimerkiksi Hilkka-mobiiliin, työvuorosuunnitteluun, sopimushallintaan ja laskutukseen sekä Omaisviestintään. Tänä vuonna tulemme kehittämään erityisesti uutta Hilkka-mobiilia ja Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistoon liittyviä uusia ominaisuuksia.
Palveluiden ja viestinnän kehittämiskohteita
Osa vastaajista kaipaili tietoa Hilkan versiopäivityksistä ja perusohjeita Hilkan käyttöön. Hilkan käyttöohjeet löytyvät kätevästi ohjelmiston sisältä. Käyttöohjeiden lisäksi ohjeet sisältävät tietoa versiomuutoksista sekä uusimpien Hilkka-webinaarien tallenteet.
Osa käyttäjistä ei ole saanut organisaation puolesta Hilkan käyttökoulutusta. Näitä toteutamme asiakkaidemme toiveiden mukaan maksusta. Kannattaa olla yhteydessä Fastroin myyntiin koulutuksista ja saa ohjelmiston kaikki ominaisuudet tehokäyttöön!
Lisäksi toivottiin lisää webinaareja ja vuotuiset koulutuspäivät koettiin hyvänä tilaisuutena oppia Hilkasta lisää ja verkostoitua alan toimijoiden kanssa. Fastroi järjestää tänä vuonna useita ilmaisia webinaareja Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistosta. Ilmoittautumalla saat myös jälkikäteen webinaarin tallenteen kätevästi sähköpostiin. Tiedotamme Hilkka-järjestelmän uutuuksista asiakaskirjeissämme kuukausittain. Voit liittyä asiakaskirjelistalle lähettämällä sähköpostia marketing.fi@myneva.eu.
Ilmainen webinaari – Sosiaalihuollon Kanta-arkiston käyttöönotto
Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistoon liittyminen on ajankohtaista viimeistään ensi vuonna! Tässä webinaarissa esitellään sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston käyttöönoton perusteita: mitä lainsäädäntö asiasta ohjeistaa, miten palveluntuottaja voi valmistautua käyttöönottoon jo nyt, millainen rooli tietojärjestelmätoimittajalla on tässä muutoksessa? Mikäli sosiaalihuollon Kanta-palvelut ovat sinulle vieraita tai käyttöönoton valmistelut tuntuvat haastavilta, niin tämä webinaari on juuri sinulle!
Webinaarin ajankohta: 16.2.2023 klo 13-14
Onnittelut arvonnan voittajalle
Vastaajien kesken arvoimme robotti-imurin ja sen voitti Maarit Kokkinen AITO-kotihoito Oy:sta. Onnea arvonnan voittajalle ja kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille! Hyvässä yhteistyössä kehitämme Hilkka-järjestelmää ja palveluja eteenpäin Fastroin 20-vuotis juhlavuonna!
* Fastroin asiakastyytyväisyystutkimus 12/2021, 258 vastaajaa
