“Helppo ja selkeä käyttää” – Asiakkaiden tyytyväisyys Hilkkaan kasvussa
Asiakkaiden tyytyväisyys Hilkkaan ja palveluihimme on kasvanut vuodesta 2020, minkä saimme iloksemme huomata uusimman asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksista. Vuotuinen asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin joulukuussa 2021.
Kyselyyn osallistui 258 vastaajaa. Kysely lähetettiin sähköpostitse asiakkaillemme ja kyselyn linkki oli saatavilla myös Hilkan kirjautumissivulla. Haluamme kiittää kaikkia kyselyyn osallistuneita vastaajia! Saimme jälleen arvokasta palautetta, jonka pohjalta voimme kehittää toimintaamme.
Kyselyyn vastanneista 91,1% on erittäin tai melko tyytyväisiä Hilkkaan ja tyytyväisyys Hilkkaan on kasvanut +3,3 prosenttiyksikköä. Vastaajista 89,1% suosittelee ehdottomasti tai todennäköisesti Hilkka-järjestelmää muille (vuonna 2020 87,8%, kasvua + 1,3%*). Suurin osa kehuista tuli Hilkan helppokäyttöisyydestä ja selkeydestä.
Laaja järjestelmä muokattavissa omiin tarpeisiin
Vastaajista lähes puolet ilmoitti työskentelevänsä hoitajina (45%). Loput vastaajat olivat hoiva-alan yrittäjiä, ylintä johtoa, tiimin esimiehiä, projektipäälliköitä, tieto- tai taloushallinnon asiantuntijoita, toimistotyöntekijöitä sekä muuta henkilöstöä, kuten sosionomeja ja ohjaajia.
Kotiin annettavissa palveluissa työskenteli 27 % ja vanhusten asumispalveluissa 32% vastanneista.
Vastauksista esille nousi Hilkka-järjestelmän laajuus, sen hyvä muokattavuus ja monipuolinen hyödynnettävyys erilaisissa organisaatioissa. Hilkan keskeisten toiminnallisuuksien eli asiakastietojen- ja töiden hallinnan lisäksi monet ominaisuudet kuten esimerkiksi Hilkka-mobiili, työvuorosuunnittelu, sopimushallinta ja laskutus sekä Omaisviestintä auttavat asiakkaitamme sosiaalityön arjessa.
Koulutuksilla tehokkuutta Hilkka-järjestelmän käyttöön
Osassa vastauksista kerrottiin että vaativimpien toimintojen käyttöön asiakkaamme haluaisivat lisää koulutusta, koska Hilkkaa ei käytetä organisaatioissa niin monipuolisesti kuin olisi mahdollista. Huomasimme, että vastaajista peräti 60,1% ei ole osallistunut koulutuksiimme. Haluaisimmekin tässä kohtaa muistuttaa ilmaisista kaikille avoimista webinaareista, joissa käymme toiminnot läpi askel askeleelta. Toteutamme myös mielellämme asiakaskohtaisen tarpeen mukaisesti räätälöityjä maksullisia lisäkoulutuksia.
Viime vuonna olemme järjestäneet kymmenkunta ilmaista webinaaria. Webinaareissa on käsitelty niin peruskäyttöä kuin vaativampiakin toimintoja kuten sopimushallintaa ja laskutusta. Otamme koko ajan vastaan webinaaritoiveita, joita voit lähettää meille tätä kautta.
Webinaareissa on mahdollista esittää kysymyksiä, mikäli jokin kyseisen toiminnon kanssa on epäselvää. Mikä parasta, kolahtaa linkki webinaaritallenteeseen suoraan ilmoittautuneiden henkilöiden sähköpostiin jälkikäteen, joten paikan päällä ei välttämättä tarvitse olla juuri silloin kun webinaari on käynnissä. Webinaarien tallenteet ovat kaikkien Hilkka- käyttäjien nähtävillä myös käyttöohjeen kautta. Tulossa olevista webinaareista ilmoitamme niin ikään kirjeessämme. Myös vuotuisilla koulutuspäivillämme pureudutaan Hilkan käyttöön ja sosiaalialan ajankohtaisiin asioihin kokonaisen päivän ajan. Tervetuloa mukaan!
Rakenteinen kirjaaminen mietitytti
Tulossa oleva sosiaalihuollon asiakastiedon arkistoon liittyvä kirjaaminen on puhuttanut paljon viime vuoden aikana ja tämä tuli esille kyselyssäkin – saimme useita kehittämisehdotuksia kirjaamiseen liittyen mm. kirjaamisen poistoon ja päivitykseen, kategorioihin, valmiisiin vaihtoehtoihin ja tekstin tallennukseen. Tuotetiimiimme käsittelevät kaikki kehitysehdotukset. Muistathan myös, että otamme kehitysehdotuksia jatkuvasti vastaan esimerkiksi tämän lomakkeen tai helpdeskin kautta.
Tuotepäivitysten pääkohdat kerromme versiopäivityksen yhteydessä lähetettävässä asiakaskirjeessä ja ne löytyvät myös Hilkan käyttöohjeista. Asiakaskirje lähtee Hilkassa olevalle yhteyshenkilö -sähköpostilistalle, ja Hilkassa kannattaakin katsoa nyt alkuvuodesta oman organisaation yhteyshenkilöt ajan tasalle.
Yhteyshenkilö lisätään Hilkka-järjestelmään seuraavasti:
- Valitse valikosta Henkilöstöhallinta
- Klikkaa työntekijän nimeä ja ruksita kenttä Yhteyshenkilö Fastroihin.
- Varmista että täytät työsähköpostiosoitteen kenttiin Sähköp. ja Työsähköp. Huom! Molemmat sähköpostiosoitteeseen viittaavat kentät ovat pakolliset.
Huomaattehan, että organisaatiolla/yksiköllä voi olla useampi yhteyshenkilö. Suosittelemme merkitsemään yhteyshenkilötietoihin henkilökohtaisen työsähköpostiosoitteenne.
Vastaajien kesken arvoimme tabletin, voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnea voittajalle ja erittäin isot kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille! Yhteistyöllä voimme kehittää Hilkkaa jouhevasti eteenpäin vuonna 2022!
* Fastroin asiakastyytyväisyystutkimus 10/2020, 460 vastaajaa
