“Tämä Nappula toimii kuin unelma” – 98,5 prosenttia suosittelee Nappulaa

Nappula-asiakkaiden tyytyväisyys on pysynyt korkeana. Jopa 98,5 prosenttia asiakastyytyväisyyskyselyymme osallistuneista vastaajista suosittelee Nappulaa (vuonna 2020 97,1%*) Asiakkaamme arvostavat Nappulan luotettavuutta, selkeyttä ja järjestelmän jatkuvaa kehitystä – Nappulaa kehitetäänkin meillä tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa.

Vuotuinen asiakastyytyväisyyskyselymme toteutettiin joulukuussa 2021. Kyselyyn osallistui 461 vastaajaa. Vastaajista 80 % ilmoitti työskentelevänsä lastensuojelussa, 11 % vammaispalveluissa ja 85 % ilmoitti työskentelevänsä työntekijän roolissa. Kysely lähetettiin sähköpostitse asiakkaillemme ja se oli näkyvissä myös Nappulan kirjautumissivulla. Haluamme kiittää kaikkia kyselyyn osallistuneita vastaajia! Saamamme palautteen ja kehitysideoiden pohjalta voimme taas viedä Nappulaa yhdessä eteenpäin.

Kyselyyn vastanneista 97,6% on erittäin tai melko tyytyväisiä Nappulaan. Erityisesti Nappula sai kehuja sen selkeydestä ja helppokäyttöisyydestä. Navigointi ja otsikointi miellyttävät Nappulan käyttäjiä, kuten myös Nappulan visuaalisuus ja toimintavarmuus. 

-Nappula-tiimin tuotekehitystyötä ovat aina ohjanneet asiakkailtamme tulevat toiveet ja tarpeet – he kun Nappulaa arjessaan käyttävät! Tyytyväiset asiakkaat ovat merkki siitä, että kuuntelemme aidosti saatua palautetta ja teemme ohjelmistoa, joka mahdollistaa arjen työssä tarvittavat toiminnot, mutta on myös helppo käyttää, kertoo Nappulan tuotepäällikkö ja kouluttaja Heidi Harjula.

Koulutukset kuuluvat kaikille!

Monelle vastaajalle tuli yllätyksenä Fastroin tarjoamien Nappula-webinaarien ja koulutuspäivien olemassaolo ja meiltä kysyttiin, mistä niistä saa tietoa ja kuka koulutuksiin saa osallistua. Nappulaa käyttävät organisaatiot toki tästä päättävät. Kuukausittainen Nappula-posti lähetetään sähköpostilla kaikille sen tilanneille Nappulan käyttäjille. Voit tilata Nappula-postin osoitteesta markkinointi@fastroi.com. Nappula-postissa esitellään Nappulan uudet ominaisuudet. Lisäksi postista löytyy tieto tulossa olevista maksuttomista webinaareista, joihin kaikki käyttäjät ovat tervetulleita. Webinaareissa on mahdollista esittää kysymyksiä käsiteltävästä aiheesta. Linkin webinaaritallenteeseen saa myös suoraan sähköpostiin jälkikäteen, joten paikan päällä ei välttämättä tarvitse olla juuri silloin kun webinaarin livelähetys on käynnissä. Webinaaritallenteet ovat kaikkien Nappula-käyttäjien nähtävillä myös Nappulan Info -moduulissa. Otamme koko ajan vastaan webinaaritoiveita, joita voit lähettää meille tätä kautta.  

Vuotuisilla koulutuspäivillämme puolestaan pureudutaan Nappulan käyttöön ja sosiaalialan ajankohtaisiin asioihin kokonaisen päivän ajan. Samalla on myös mahtava tilaisuus verkostoitua muihin alan kollegoihin. Viime vuonna koulutuspäivä järjestettiin hybriditapahtumana, joten koulutusta oli kätevä seurata myös omalta työpaikalta tai tallenteena jälkikäteen. 

Lisäksi järjestämme maksullisia lisäkoulutuksia, jotka voidaan räätälöidä juuri kunkin organisaation tarpeiden mukaan. Tervetuloa mukaan koulutuksiin!

Paukkuja mobiilikäytettävyyteen 

Saimme aktiivisilta Nappula-asiakkailtamme hyviä kehitysehdotuksia, joita olivat esimerkiksi viestitoimintoihin liittyvät toiveet, Nappulan mobiilikäytettävyys, laajemmat hakumahdollisuudet ja mahdollisuudet muokata lomakkeita vapaammin. 

-Nappulan kehityskohteina ovat tänä vuonna erityisesti mobiilikäytettävyyteen liittyvät parannukset, käyttäjien sisäisen viestinnän uudistukset ja tietysti myös sosiaalihuollon Kanta-arkiston vaatima kehitystyö, valottaa Harjula.

-Viestivihkoon liittyviä kehitystoiveita on tullut paljon, ja yksi eniten toivotuista ominaisuuksista on käyttäjien väliset ns. yksityisviestit. Tämä toiminnallisuus tullaan toteuttamaan tänä vuonna Nappulaan. Samassa yhteydessä pyrimme kehittämään viestivihkoa muiltakin toiminnoiltaan, sekä lisäämme mahdollisuuksia informoida haluttuja käyttäjiä esimerkiksi lomakkeiden täyttämisestä, jatkaa Harjula ja muistuttaa että kehitysehdotuksia otetaan vastaan koko ajan verkkosivuilta löytyvän lomakkeen tai Helpdeskin kautta.

Mahdollisuus yksityisviestien lähettämiseen on tulossa Nappulaan tänä vuonna

Heidi Harjula

Vastaajien kesken arvoimme tabletin, voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnea voittajalle ja erittäin isot kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille! 

* Fastroin asiakastyytyväisyystutkimus 10/2020, 345 vastaajaa

Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä