Helpdesk betjänar

Fastrois helpdesk betjänar i frågor som gäller programmets användning och problemsituationer. Kontakta helpdesk genom att fylla i blanketten för supportbegäran, skicka e-post eller ringa.

helpdesk fastroi

Fastrois helpdesk betjänar våra Real-Time Care-kunder i frågor som gäller programmets användning och problemsituationer. Kontakta helpdesk genom att fylla i blanketten för supportbegäran, skicka e-post till helpdesk@fastroi.com eller ringa 010-3278000*.

E-postadress för teknisk support

Du kan kontakta oss via e-post på helpdesk@fastroi.com.

Tekniskt support telefonnummer

Fastrois tekniska support hjälper kunderna vardagar kl. 8–16 på det avgiftsbelagda numret: +358 10 327 8000*.

Blankett för supportbegäran

Du kan skicka en elektronisk begäran om support via blanketten.

Vi använder oss också av fjärranslutning med TeamViewer som låter oss se kundens miljö. Du kan ladda ner TeamViewer här.

EU:s dataskyddsförordning

EU:s dataskyddsförordning, dvs. GDPR, som trädde i kraft i maj 2018 skärpte kraven på hur personuppgifter överförs mellan organisationer. Fastroi strävar efter att informera och ge anvisningar om detta till alla kunder och samarbetspartner. Med hänvisning till dataskyddsförordningen: vänligen notera att du inte ska skicka personuppgifter per e-post till Fastroi. Ifall ett ärende inte kan lösas utan att du skickar personuppgifter, är det skäl att skicka dem via krypterad e-post. Vår kundtjänst ger dig mer information om detta.

Mer information om hanteringen av dina personuppgifter finns i Fastrois meddelande om behandling av personuppgifter.

* Samtalspriser:
8,35 cent/samtal + 6,00 cent/min (moms 24 %) – finska fasta abonnemang
8,35 cent/samtal + 17,17 cent/min (moms 24 %) – finska mobilabonnemang
samtal till servicens dirigeringsnummer 6,73 cent/samtal (moms 0 %)
avgiften för samtal från utlandet bestäms enligt den lokala operatörens prislista.

Real-Time Care – FAQ

Användarnamnet är låst – vad ska jag göra?

Be systemadministratören att öppna det låsta kontot via personaladministrationen genom att klicka på ”Redigera” och ”Spara”. Kontot är upplåst.

Jag har glömt mitt användarnamn eller lösenord – vad ska jag göra?

Kontakta systemadministratören som kan definiera eller uppge ditt användarnamn och/eller fastställa ett nytt lösenord. Du kan byta ut lösenordet direkt när du har loggat in på Fastroi Real-Time Care™ och vi rekommenderar att du också gör det så att systemadministratören inte ska känna till ditt lösenord. Systemadministratören kan också välja att bocka i rutan ”lösenordet ska bytas vid nästa inloggning”. Då kräver Fastroi Real-Time Care™ att lösenordet byts nästa gång den anställda loggar in. Den anställda är då den enda som känner till lösenordet.

Vilka integrationer finns att få mellan Fastroi Real-Time Care™ och andra system?

Fastroi Real-Time Care™ kan levereras med gränssnitt för flera olika patientdatasystem, som Effica, LifeCare och Pegasos. Därutöver har Fastroi Real-Time Care™ genomgått en revision för Kanta-tjänsterna i Finland och uppfyller därmed kraven för informationssystem i klass A enligt det finska social- och hälsovårdsministeriets förordning.

Systemets eRecept-del har genomförts som en fristående modul som kan införas smidigt, utan att ett tungt implementeringsprojekt krävs. Det finns även gränssnitt till flera olika fakturerings- och ekonomisystem, som Netvisor, ProCountor och Mepco. Läs mer om integrationerna på sidan Integrationer.

Hur levereras systemet/tjänsten?

Vi levererar Fastroi Real-Time Care™-lösningarna i form av applikationsuthyrning från Fastrois server. Det innebär att vi centraliserat tar hand om mjukvarans informationssäkerhet, dagliga underhåll, säkerhetskopiering och uppdateringar. Kontakta vår försäljning för eventuella andra alternativ.

Vilken support erbjuder ni för användarna av programvaran?

Systemet har utvecklats tillsammans med våra kunder alltsedan 2003. Vår tekniska support hjälper våra kunder vardagar kl. 8–16 eller enligt överenskommelse. 

I leveransen av Fastroi Oy:s system och programvaror ingår en av experter utarbetad användarutbildning för kundens egen personal. Utbildningens innehåll skräddarsys efter behov och man försöker att utnyttja kundens eget datamaterial. Om det behövs håller vi dessutom webbseminarier och distansutbildningar för våra kunder.

Hur sker produktutvecklingen på ert företag?

Vårt produktutvecklingsteam finns i Joensuu, Finland, och systemet utvecklas vidare tillsammans med våra kunder varje dag. Vi ber dagligen våra kunder om respons gällande våra produkters kvalitet och utvecklingsområden via vår tekniska support. En gång om året genomför vi dessutom en mer omfattande kundnöjdhetsundersökning.

De flesta Fastroi-medarbetare jobbar med produktutveckling. Vi tar även hjälp av finska underleverantörer när det behövs. Vi informerar våra kunder i god tid om versionsuppdateringar och nya egenskaper.

Vilka är fördelarna med avtalshanterings- och faktureringsegenskaperna?

I faktureringsmodulen kan du på ett enkelt sätt sammanställa såväl bas-, kredit- och inkassofakturor som betalningspåminnelser och -uppmaningar samt skriva ut faktureringsrapporter. Den centraliserade kunddatahanteringen i systemet gör att klienternas uppgifter alltid är aktuella. Överföringen av uppgifterna till faktureringsprogrammet sker dessutom automatiskt.

Du visste väl att Fastroi Real-Time Care™ även har ett flertal andra egenskaper? Lär dig mer om produkten genom att ladda ned vår broschyr här.

real-time care

Real-Time Care

System för verksamhetsstyrning för hemvård och boendeservice
Läs mer!
Fastroi toiminnanohjausjärjestelmät

Kunder

Våra Real-Time Care kunder är de som bäst kan berätta om våra produkter och konkreta nyttan med våra produkter.
Mer info

Kontakt

Intresserad av våra produkter? Lämna dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Fyll i formuläret